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多平台售后工作台 · 客服的好帮手

UU客服助手

一个关键词,同时查遍名下全部平台 —— 订单、库存、卡号状态一次出结果, 再也不用挨个平台切来切去。
售后时限系统自动算,快到期和已经超时的单子直接标红,漏单不靠人盯;
查到的结果里按平台逐条独立操作,下架、改价、调库存互不牵连; 下架过的每一笔都留了底,随时可以恢复。

一个关键词 · 查遍全平台 查询方式
售后时限 · 自动计算 时效提醒
下架留档 · 一键恢复 售后兜底
service-console / 查询结果 示意数据
2024********3671 平台 A · 商品名称示意 · ¥00.00 平台 A 未售出
2024********9042 平台 B · 已过售后时间 平台 B 已超时
**** **** **** 8F2A 平台 C · 库存不足 平台 C 待处理
处理完成 · 已回写状态 本次勾选 3 条 · 已记入操作日志 完成
界面示意,所有订单号 / 卡号 / 平台名均为脱敏占位数据
Capability

一个关键词,管住多平台售后的每一步

客服的活其实就三件:查得快、改得准、事后找得到。 这三件事都在同一个界面里完成 —— 不用记不同平台的入口, 也不用在几个平台之间反复切换。

一个关键词,查遍全部平台

订单号、卡号内容或卡密,输入一次就够 —— 名下所有平台同时检索,命中的结果按平台分色标出,一眼看出是哪家出的号。原先要挨个平台翻一遍的活,现在一次出结果。

售后时限自动计算

每笔订单按交易时间自动算出还在不在售后时限内,快到期与已经超时的直接标红置顶。客服不用自己掐算,也不会漏掉压线的那几笔。

下级代理订单同样能查

除了自己名下的订单,下级代理那边的单子也能一并检索出来,并在结果里单独标注来源。核对时不用换入口、也不用另开一套账。

查到之后,逐条独立操作

结果里每个平台各自成条:下架、改价、调库存都可以只对选中的那几条执行,平台之间互不牵连,处理完状态立刻回写。

下架有记录,随时能恢复

每一次下架都记下卡号、商品、价格、平台、操作人与时间。需要还原时按记录一键恢复 —— 误操作不用重新上一遍架。

只看自己名下的平台

登录后列表里只会出现你负责的那几个平台。别人看不到你的单子,你也看不到别人的,各做各的互不干扰。

Workflow

四步走完一单售后

界面按售后处理的实际顺序排布,客服上手基本不需要培训。

1

输入一个关键词

订单号、卡号内容或卡密,一次可以输入多个。回车即查,名下所有平台同时检索。

2

看结果

各平台的命中结果分色列出,谁的货、什么状态一眼分明;过售后时限的自动标红,下级代理订单单独标注。

3

逐条处理

在结果上直接下架、改价、调库存 —— 只对选中的那几条生效,平台之间互不影响。

4

留痕可恢复

每次下架都记入日志、状态实时回写;需要还原时按记录一键恢复。

Preview

界面示意

以下为脱敏后的界面形态示意,用于说明信息组织方式,非真实经营数据。

查询结果

示意
2024********3671平台 A · 未售出 · 可处理 平台 A
2024********1180平台 B · 已售出 · 跳过 平台 B
2024********9042平台 C · 已过售后时间 平台 C
2024********5528下级代理订单 · 已标注来源 代理

操作留痕

示意
09:12 开始工作账号 客服 A · 已登录
09:14 查询订单3 个平台 · 命中 2 条
09:16 处理卡号勾选 3 条 · 成功 3 条
09:21 恢复卡密还原 1 条 · 操作人已记录
Assurance

一线用得放心的几件事

客服最怕两件事:做重了、漏掉了。这几个地方系统已经替你兜住了。

处理结果立刻可见

操作完成状态标签马上更新,不用再回各个平台核对一遍,也不用拿本子对账。

一批货不会被做两遍

同一条卡号处理过就会自动跳过,两个人对着同一批货操作也不会出现重复售后。

售后时限不用自己算

快到期和已经超时的单子自动置顶标红,单量大的时候也不会漏掉压线的那几笔。

下架过的,随时能还原

每一条下架记录都留着原样信息,需要恢复时一键还原;是谁在什么时候下的架,也一并查得到。

Scenario

适合这些场景

多平台客服团队

一个客服要同时照看多个平台的售后,最耗时间的往往不是处理本身,而是在几个平台之间来回切换。一个关键词查完,切来切去的功夫全省下来。

带下级代理的业务

除了自己名下的订单,下级代理的单子也要能一起核对 —— 在一个界面里查全、标注清楚来源,不用在两套账之间对。

售后时效敏感的业务

卡号、虚拟商品这类售后时限紧、笔数多的业务,漏掉一单就可能带来投诉,需要系统替你盯着时间。